Um estudo recente sobre comportamento do consumidor brasileiro mostra uma inversão na jornada de compra: uma fatia crescente de consumidores relata perguntar pra uma IA generativa qual produto comprar antes mesmo de abrir um comparador de preços.
O dado preocupa gestores de e-commerce que investem pesado em anúncios de topo de funil, já que a decisão de "o que comprar" está migrando pra uma etapa anterior, fora do controle direto da marca.
Categorias com decisão mais complexa (eletrônicos, eletrodomésticos, cosméticos técnicos) são as mais afetadas por essa mudança, enquanto compras de baixo envolvimento seguem no padrão tradicional de busca e comparação de preço.
A recomendação de analistas é clara: marcas precisam garantir presença e boa reputação em conteúdo que IAs generativas usam como fonte, porque essa citação está virando parte da decisão de compra antes mesmo do funil tradicional começar.
"A fofoca virou dado: a IA já decide antes de você pesquisar."
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