A Meta confirmou uma reestruturação profunda na precificação da WhatsApp Business Platform (API) pro segundo semestre de 2026. A mudança mais sentida: o fim da gratuidade das mensagens de serviço e de utilidade dentro da janela de atendimento de 24 horas, que até agora eram gratuitas na maioria dos casos.
Desde 1º de agosto, já está valendo a cobrança do Meta Business Agent, o assistente de IA nativo da Meta pra automatizar atendimento no WhatsApp, Instagram e Messenger. O modelo é por token processado, não por mensagem: cerca de US$ 2 por 1 milhão de tokens, o equivalente a uns 4 a 5 centavos de dólar por mensagem, dependendo da complexidade da interação.
A partir de 1º de outubro, a mudança fica mais ampla: qualquer resposta enviada por uma empresa dentro da janela de 24 horas, seja por atendente humano, seja por um bot de terceiro, passa a ter custo por mensagem. Antes disso, essa era a parte "de graça" do atendimento via API.
Tem uma exceção que chama atenção: respostas geradas pelo próprio Meta Business Agent não pagam a taxa por mensagem, só o custo de token da IA. Na prática, isso cria um incentivo pra empresa trocar atendente humano ou IA de terceiro pelo agente da própria Meta.
Quem roda atendimento de alto volume no WhatsApp precisa mapear o volume atual de mensagens de serviço agora, antes de outubro, pra estimar o novo custo mensal e não ser pego de surpresa na fatura.
"Responder cliente de graça no WhatsApp tá com os dias contados."
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